Sophia's little world

228連假因為不想跟許多人一樣

度假的大部份時間在塞車

所以我選擇去北投住溫泉飯店

我的第一選擇是春天酒店，雖然之前我已經入住過，但先生一直沒機會入住，無奈太晚訂房的結果，早就已經客滿了，加賀屋和三二行館的住宿費實在太令人景仰，所以在網路上google了一陣子。有一間位置在春天酒店更上方、新開不久的麗禧酒店，這時候又再繼續google下去，看看別人入住的心得分享。因為是新飯店，飯店都會招待部落客入住，於是有好多篇部落客的心得分享 

哇~每個人都說好讚，而且照片也拍的好好哦! 

當然也有搜尋到幾篇一般民眾的心得，大家都說不錯耶！於是老公打電話去問還有沒有空房，沒想到還有，我們就決定這個假期要去享受一下新飯店的服務。 

接下來要分享我自己的入住心得，本篇不提供照片，若要看拍攝精美的照片，網路上有很多文章都有，可以自行google，若要聽對飯店的甜美稱讚，那些文章裡也都有。咦???這樣的意思是……我都要說不甜美的批評嗎?是的，任何事情總是要有一點反面的聲音，才會有進步的動力啊~ 

好啦~一個這樣等級的飯店，不會沒有優點啦！說兩個好了，其它的優點請看別人的，我覺得他們的溫泉泡起來真的很棒(不過溫泉是天然的，飯店只是花錢引入)，服務人員態度客氣(廢話，飯店是服務業，難道要對客戶惡言相向)，接著就進行我那不甜美的批評吧~ 

首先是我們在下午三點左右抵達飯店，由於是連續假期，房間幾乎客滿的情況，根據以往的經驗，飯店的房務部門會非常忙碌，所以不敢太早抵達飯店，怕房間還沒打掃好。在順利check in之後，服務人員果然告訴我們房間還沒整理好，但是不用在大廳等待，地下一樓有貴賓廳，裡面有飲料、點心和書籍雜誌。雖然已經三點多了，飯店理應要讓我們入房，看在連續假期的滿房狀況，及有舒服的等待空間，我們開開心心的到貴賓廳等候，沒想到時間一分一秒的過去了，四點了，天啊~我們竟然等了一小時啊~ 這真是太誇張了點吧!終於服務人員來接我們，只是一直跟我們說抱歉，説抱歉是非常簡單的事，可是我們付的房錢平白無故的少了一個小時，卻沒有人告訴我們要如何賠償??? 

好不容易終於進房了，服務人員稍微跟我們解說了一些房間的設施，我很開心的看了一下泡湯的冷熱雙池，沒想到……溫泉池內的地面上還有些地方是溼的，照道理打掃過的溫泉池，應該要完全擦乾才對啊~ 

服務人員離開後，大概也下午四點半了，我和老公想說那就先在房間內泡湯吧！於是又開心的要拿床上準備好的浴衣，想說待會而泡完湯之後可以直接穿浴衣，沒想到……浴衣太小了~又讓我覺得……溫泉飯店的服務人員應該在帶領客人進入房後，要細心的觀察客人的體格，若準備的浴衣有不合適的地方，應主動幫忙更換，可是麗禧酒店的服務人員應該完全沒有這方面的訓練吧?所以根本沒有注意到我和老公比一般人較高的體格，結果老公打電話去房務部請他們拿較大的浴衣來，老公拿到新的浴衣後又試穿了一下，沒想到……還是太小。天啊~這真的是溫泉飯店嗎?後來才知道房務部送來的浴衣已經是最大的了，不只老公不合適，聽說還有許多客人也不合適，因為飯店浴衣的版型要標準身材才穿的下啊~這真是又讓我傻眼，這間飯店的經營者是台灣本地人，難道不清楚自己同胞的體型嗎?我越來越覺得飯店真是不夠用心，這麼簡單的事情，為什麼竟然沒能做好，既然要經營溫泉飯店就要像樣啊~

終於在房間內泡完湯後，我和老公要前往餐廳用餐，今晚要品嘗法式料理，姑且不論菜色好壞(師傅都是有經驗而且認真做好吃的餐點)，在最後上茶飲時，我和老公都點了熱紅茶。送上來兩個茶杯配上兩壺熱茶。咦~為什麼茶杯裡直接就放了檸檬片，誰規定我一定要喝檸檬紅茶，通常餐廳會另外用小碟子擺上檸檬片，讓客人依照自己的需求添加，這點又讓我覺得飯店對於這些小細節實在不是很用心，就在我把熱紅茶到入杯中變成了檸檬紅茶品嚐後，老公一直覺得少了什麼?對，就是糖，餐廳人員沒有提供糖，不管客人要不要在茶中加入糖，不是都應該主動提供嗎?為何檸檬片那麼主動提供，那糖呢?就在老公要求下，餐廳人員提供糖罐，沒想到是和茶壺同系列的糖罐，這意思就是說，本來就有糖罐啊~。什麼嗎?如果傻傻的沒有要求糖罐，就該喝那澀澀的紅茶嗎? 

另外在入住這飯店之前，聽說有管家可以提供房客服務。好，我老實說，我們夫妻根本不知道我們的管家是誰?也不知道如何聯絡?從我們進房到退房，沒有人跟我們介紹管家這件事，唯一我們有看到的是在房間的說明手冊上。我們有任何需要都是直接拿起電話，向一般飯店一樣打給房務部或櫃檯，請他們給予協助，那這樣跟一般的飯店有什麼差別?何必特別強調本飯店提供管家。最後再小小抱怨一下，飯店提供每人兩個枕頭，可是都不好睡啊~ 

總結是，這家飯店的硬體部分真的很不錯，畢竟是新的，聽說花了二十幾億建造，而且露天風呂的部分還是請知名建築師李祖原設計的，看得出來很肯砸銀子。但是在服務人員的訓練及要求的部份，實在是太不細緻和用心，或許跟經營理念或者是眼界有關。若是這家飯店是以一般普通的國際型飯店來經營，我覺得大體上應該還可以，可是既然要提供溫泉的服務，就有許多地方需要更細緻更貼心，要多向日式溫泉飯店看齊。